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寒冬真情送溫暖 志愿服務沁心房

點擊量:次 發布時間:2021-01-22
工 作 動 態

第 21 期

信陽市供水集團有限公司                                                                                                                                                                      1-22


——供水志愿服務隊進社區
 
       “你們來得太及時了,我家的水管上次降溫凍住了,都是到鄰居家借水吃,今天又這么冷,不知道水管會不會再次凍住啊?”“阿姨,我們今天志愿服務進社區就是來給大家宣傳防凍措施的,只要您家的水管、水表‘穿衣戴帽’,做好防護,就不會再次出現凍住的現象啦!”
       恰逢臘八,氣溫驟降,為確保我市老舊小區用戶用水安全,市供水公司以接地氣、暖人心的服務舉措,前期實地走訪,與多個老舊及偏遠小區的物業負責人聯系對接。在1月20日臘八這天,組織公司志愿服務隊來到“三供一業”分表小區航天精工家屬院,開展供水服務進社區活動,讓供水志愿服務在信陽城區遍地開花,讓更多的老百姓了解供水品牌、供水服務。
       主題突出迎合“口味”,供水宣傳服務到位。結合近期惡劣天氣的反復上線,志愿者們以防凍措施宣傳為主題,穿上紅馬甲、戴上口罩,在小區廣場上認真、耐心向居民講解供水設施防凍小妙招,告訴居民要“以防為先、以暖為主,掌握方法、主動出擊”,確保小區每家每戶都能安全、安心地用水。宣傳的現場,有不少居民前來詢問水費價格標準,一位大爺問道:“我之前的水費一個月也就三四十,這兩個月突然就增多了,家里還是正常用水,是不是水表壞了?”“您好大爺,您先別急,我這邊給營業廳的同事聯系,先幫您查一下繳費情況。”經過核實,大爺家里已經開始用到第三階梯的水量了,志愿者安撫著用戶的情緒,同時詳細解答了階梯水價的具體構成以及用水費增加的原因,打消了他的疑慮。一位阿姨拿著手機前來詢問說,“天氣太冷了,去營業大廳有點遠,你們能不能教我用手機交費呢?”志愿者立即教她一步步使用微信、支付寶等便捷的線上支付方式,省去了用戶的跑腿之憂。急人所急、想人所想,志愿者們熱情耐心為居民們答疑解惑,搭建起供用水雙方的溝通橋梁。
       用心用情接地氣,直抵人心得民心。過了臘八就是年,為了表達對廣大用水戶的新年祝福,志愿者們專程為用戶們準備了對聯和窗花,送去供水人深切的關懷和真摯的問候,用戶們喜笑顏開,紛紛豎起大拇指,為供水公司心系群眾打call點贊!活動之余,志愿者們積極響應公司號召,發揮省級文明單位帶頭作用,在小區內打掃枯枝落葉、清掃煙頭紙屑、擦拭健身器材、清理寵物糞便等,為小區居民營造和諧宜居的居住環境,將為民、利民、惠民的文明創建行動展現在市民的面前,將用心服務用戶的企業形象沁入市民心房。
       服務打通“神經末梢”,環境貫通“聯系紐帶”。深化落實“放管服”改革不是一句空口號,供水志愿者們以群眾需求為導向,以專業技能為著力點,根據水質化驗、便民服務、消防排查、水費抄收、客戶服務等崗位特點,向群眾提供更加優質便利的用水環境,有針對性地向用戶提供“一對一”供水服務,著重對用戶提出的水管暗漏、階梯水價、水表閥門養護等用水問題一一做出解釋和處理,并對有需求的用戶提供上門服務。當前,新冠肺炎形勢復雜嚴峻,國內聚集性疫情多發。疫情防控決不能掉以輕心,志愿者積極宣傳“網辦”方式,向社區居民介紹信陽政務服務網,號召大家在網上辦理供水業務,實行“不見面服務”,確保自身防護到位。志愿者們直面用戶,以高質量、高效率的供水服務,將優化用戶用水環境落到實處,實現服務零距離,辦事一站通,真真正正為老百姓辦實事、做好事。
       寒風凜冽冬意濃,暖言暖語暖人心。供水志愿者們堅守“干一行愛一行”的初心使命,孜孜不倦地詮釋著供水人為民服務、奉獻社會的情懷,用心用情傳遞著志愿服務的光和熱,以實干的工作作風,贏得了市民對用水環境的滿意,進一步提升了市民作為供水用戶的幸福感和獲得感。
 

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