工 作 動 態
第 23 期
信陽市供水集團有限公司 1-22
——科技信息部熱線調度班開展2020年度“服務明星”評選
為進一步提升供水熱線的業務能力和服務水平，促進熱線工作人員各項技能的全面提升，總結2020年“技能提升”活動成果。1月17日下午，科技信息部熱線調度班舉辦了熱線服務職業技能競賽。
本次競賽從日常工作、業務知識、文明用語、儀容儀表等方面入手，依照錄音分析30%，民主投票30%、競賽成績40%的比例進行評比，最終綜合得分最優的三位人員獲得2020年年度“服務明星”稱號。比賽中，首先進行了錄音抽檢，現場提取工作錄音，根據服務錄音抽檢評分標準，對抽檢的每一通錄音進行評判打分；隨后進行普通話、手機答題比試，內容涉及文明創建、防疫知識、供水業務等多方面內容，考察人員綜合能力；最后，由現場班組成員進行不記名投票。在計算得分的過程中，班組長田衛明、趙雪還對近期重點工作、知識難點、易混淆點集中進行學習討論，組織學習《優化營商環境條例》（國務院令第722號）、《河南省優化營商環境條例》，分享學習心得、研究優化內容，并針對“放管服”改革優化營商環境工作如何在熱線調度工作中得到貫徹落實進行悉心總結，為班組成員答疑解惑。通過角逐，王丹丹、李祎瑋、張玉在比拼中，以耐心、細致、負責的服務態度和專業的服務技能脫穎而出，獲得2020年年度“服務明星”稱號，生動地展現了供水熱線“聽得見的微笑、看得見的實效”的服務標準。
近年來，熱線調度班緊緊圍繞企業年度中心任務和重點工作，從實際出發，促規范、優效率、強基礎、補短板。堅持建立常態化創先爭優評選表彰機制，發揮優秀示范帶動效應。以競賽活動為載體，把活動與常規工作有機結合，做到高標準、嚴要求、零差錯，在工作中找亮點、找靈感，在活動中找思路、找辦法，全面推進熱線調度工作的優化提升，進一步激發工作人員的學習熱情，達到以賽促學、以賽促改、以賽促建的效果。通過比工作成效、比服務質量、比勞動紀律，極大調動了員工的工作積極性，對照先進典型，對照工作標準，查找自身差距，明確努力方向，從比賽中發現問題，形成比、學、趕、超的濃厚氛圍，促進業務和技能的雙向提升。
“服務明星”評選活動是對2020年熱線調度工作的小結，也是對2021年的展望。在新的一年中，公司對用戶服務體驗提出了更高要求，對優化用水營商環境工作制定了明確的責任目標。熱線調度班也將緊緊圍繞“放管服”改革優化營商環境工作方向，繼續嚴格落實服務承諾制和首問負責制，加強班組成員對理論知識的應用，拓寬班組成員的業務知識面，增強為人民服務的能力，為廣大市民提供優質高效的供水服務，助力供水發展。
